网购旅游被强迫购物留下证据可投诉

新《消法》“举证责任倒置”范围不含旅游服务，律师提醒用户注意收集证据

　　IT时报记者 潘少颖

　　跟团旅游，却被强制购物的新闻一直屡见不鲜，尤其是港澳游及境外线路，而这些组团还大都打着低价来吸引用户。

　　最近，上海的张阿姨就遇到了这样的事，在去哪儿(30.84, 3.94, 14.65%)网上选择了康辉旅行社的港澳三星品质团五天四晚游，但是一到购物点就要购物，不买还不行。

　　游客：一次考验自尊心的旅途

　　今年2月23日，张阿姨儿媳郝小姐为张阿姨及其老伴在去哪儿网上订购了3月3日从深圳出发的港澳三星品质团五天四晚游，每人1350元，由于此团的注意事项写着30周岁以下60周岁以上老人在成人团费基础上加收200元/人附加费，张阿姨和老伴都超过60岁了，实际上每人费用是1550元。

　　3月3日，张阿姨和老伴兴冲冲来到深圳的集合点，却没想到开始的是一场噩梦之旅。“我们这次去了港澳和珠海，导游不同，但做法相同，一到购物点就必须购物，否则就会被骂。这些购物点在行程单中已经标明，所以之前在网上预订的时候，我们就问过康辉客服，对方称不会强制购物，所以在进购物点时我们也没在意。”张阿姨说，没想到进去之后，之前的承诺都变了，导游说“不买不行”，随之而来的就是威胁，比如不买就不带你们回宾馆等。张阿姨和老伴担心真的回不去，就硬着头皮买了些东西。

　　张阿姨告诉记者，买一次还不行，到每个购物点都得买，后来自己买了大到玉石项链小到钥匙扣等林林总总的东西大概六七样，花费在1500元左右。张阿姨说，这是一次考验自尊心的旅途。

　　更让张阿姨不平的是，自己明明订购的是康辉旅游，到最后见到的导游都不是康辉的。而且整个团里面就张阿姨和老伴付出的旅游费最高，“我和其他人交流，发现他们的价格都比我们低，最低的只有六七百元，以前也听说过‘零团费’旅游坑人，因此我儿媳特地选了一个价格较高，看似正规的旅行社，而且是去哪儿网上的旗舰店，没想到这么不靠谱。”张阿姨很是不满。

　　旅行社：同样线路差价近千元?正常!

　　4月1日，记者在去哪儿网上找到了这条旅游线路。记者咨询了康辉的在线客服。该客服告诉记者，第二天在香港会有3个小时的购物，在澳门会有一个小时的购物，但都是自愿的。该客服同时表示，如果导游逼迫购物，游客要保留好证据，可以投诉。

　　同时，康辉客服告诉记者，在深圳的地接是康辉的导游，并没有和其它旅行社合作，到了香港则是和康辉合作旅行社的导游。但根据张阿姨的说法，在深圳的地接是一家名为深圳天安国际旅行社的导游。康辉客服还告诉记者，目前这条线路只有在去哪儿网上有，而且这些散客都来自康辉。因此，同一个团里每个人的价格是一样的。

　　随后记者致电天安旅行社，该旅行社工作人员告诉记者，这个团是由几个旅行社的游客拼起来的，因此就会出现价格不同的情况，导游是其中的一家旅行社提供。

　　去哪儿网：有视频才能算证据

　　其实，现在类似去哪儿网的电商平台很多，消费者也倾向于在这些网站上选购旅游产品。但如果在旅途中遇到侵犯利益的事，这些平台能起到什么作用吗?

　　记者联系了去哪儿网，相关工作人员表示，如果消费者能提供被强迫购物的证据，如视频、照片等，或者联手该团其它游客一起来证实强迫购物事实的存在，去哪儿网将按规定处罚供应商，并对消费者进行相应赔付。一旦某一商家被投诉多了，去哪儿网就会和它终止合作。

　　张阿姨提供了在港澳和珠海买的物品照片，去哪儿网表示凭这些照片无法证实当时是导游强迫消费者购买的，但对于为何张阿姨会被“转卖”给天安，去哪儿称地接社可以依靠与康辉有关协议进行。但此前康辉却否认与其它旅行社合作。

　　而且对于60多岁的张阿姨来说，录制视频太难了。

　　今年3月15日新《消法》开始实施，“举证责任倒置，经营者举证”是其中的新亮点，但是这只适用于冰空洗、电视机、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，旅游产品没有包含在其中。

　　上海泛洋律师事务所律师刘春泉告诉记者，旅游产品比较特殊，并不是一件实物，因此，很多类似网站只能等事后投诉，一旦证据不足，就可能不了了之，所以用户要注意收集证据。如果此类网站能不定期抽查商家，或许类似的情况会减少。